打開一個(gè)網(wǎng)站想找 “產(chǎn)品報(bào)價(jià)”，翻了 5 個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)都沒找到；點(diǎn)進(jìn) “服務(wù)中心”，結(jié)果里面混著招聘、加盟、售后 —— 這種導(dǎo)航亂糟糟的情況，正在讓超過 60% 的用戶看完首頁就關(guān)掉頁面，成了網(wǎng)站丟客的 “隱形殺手”。

導(dǎo)航混亂的坑，大多藏在 “看著還行” 的設(shè)計(jì)里。最常見的是 “選項(xiàng)堆堆樂”：有的網(wǎng)站導(dǎo)航欄塞了 10 多個(gè)選項(xiàng)，從 “公司簡介” 到 “行業(yè)資訊” 再到 “合作伙伴”，密密麻麻排一排，用戶掃一眼根本抓不住重點(diǎn)。之前幫一家建材店看網(wǎng)站，導(dǎo)航欄有 12 個(gè)選項(xiàng)，想找 “瓷磚價(jià)格” 得在 “產(chǎn)品中心” 里再點(diǎn) 3 級菜單，用戶沒耐心等，跳出率直接飆到 68%。

還有 “分類一鍋粥” 的問題。比如把 “售后維修” 放進(jìn) “關(guān)于我們”，把 “新品上市” 塞進(jìn) “活動公告”，完全違背用戶習(xí)慣。有個(gè)美妝小鋪更離譜，導(dǎo)航里 “護(hù)膚”“彩妝” 下面都有 “新品”，用戶點(diǎn)進(jìn) “護(hù)膚 - 新品” 沒找到想要的口紅，又點(diǎn) “彩妝 - 新品”，來回折騰兩次就關(guān)頁面了，這種混亂分類讓跳出率高了 30%。

層級太深更是 “勸退神器”。正常用戶最多能接受點(diǎn) 2 次找到目標(biāo)頁，要是點(diǎn) “導(dǎo)航 1→子菜單 A→子菜單 B→目標(biāo)頁”，超過 80% 的人會中途放棄。之前有個(gè)家具網(wǎng)站，想查 “沙發(fā)尺寸” 得從 “產(chǎn)品中心→客廳家具→沙發(fā)系列→規(guī)格參數(shù)”，4 級層級下來，90% 的用戶沒等到最后一步就走了。

其實(shí)做好導(dǎo)航?jīng)]那么難，記住 3 個(gè)簡單原則就行：一是選項(xiàng)別超 7 個(gè)，核心導(dǎo)航只留 “產(chǎn)品 / 服務(wù)、解決方案、案例、聯(lián)系我們” 這些剛需，多余的放進(jìn) “更多” 里；二是分類按 “用戶習(xí)慣” 來，比如買東西就按 “產(chǎn)品類型” 分，別按 “公司部門” 分；三是加 “面包屑導(dǎo)航”，比如 “首頁→產(chǎn)品中心→沙發(fā)→規(guī)格參數(shù)”，讓用戶知道 “在哪、能去哪”，移動端用漢堡菜單時(shí)，別把 “聯(lián)系我們” 藏太深。

導(dǎo)航的核心不是 “好看”，而是 “好懂”—— 讓用戶 1 秒找到要去的地方，跳出率自然降下來。畢竟沒人愿意在網(wǎng)站里 “走迷宮”，找不到路，再好的內(nèi)容也留不住人。