6 月 27 日消息，Salesforce 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Marc Benioff 在接受采訪時，聲稱AI 對勞動力市場的影響可謂“數(shù)字勞工革命”，并透露該公司積極引入 AI 取代公司內部程序員、技術支持 / 服務方面人力，今年以來Salesforce 已經(jīng)裁撤了 1000 個崗位，目前 AI 已接管該公司30%-50%日常工作。

Salesforce 目前正發(fā)力于AI賽道，該公司于 2023 年發(fā)布了 Einstein GPT，將 OpenAI 的模型集成到自家的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)中，讓用戶可以通過自然語言與 AI 交互。

后續(xù)該公司在 2024 年 10 月正式推出了 Agentforce 平臺，主要幫助企業(yè)整合內部數(shù)據(jù)，設計具備環(huán)境感知、理解用戶意圖并采取行動的 AI Agent 智能體助手，號稱可以幫助公司處理客戶投訴、發(fā)送報價、安排銷售任務等。

今年 3 月，Salesforce 又發(fā)布了 AgentExchange 市場，供客戶下載現(xiàn)成的 AI Agent智能體模板，客戶也可以自行在平臺上架自家配置，與其他伙伴共享智能體。

Benioff 聲稱，AI 智能體的目標就是“降本增效”，預計到今年年底 Salesforce可幫助客戶“部署 10 億個 AI 智能體”。目前，已有約 5000 家客戶在使用該公司提供的 AI 產(chǎn)品。